【簡単】Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズが教えるネットサービスで成功するための本質

2013年10月9日2020年9月4日

Twitter共同創設者が語る、「10億ドル企業のつくり方」という記事で、TwitterやBloggerの創設者、エヴァン・ウィリアムズが『インターネットで成功するための本質』を語っています。

とても示唆にとんだ役立つ内容なので、まとめてみました。

私たちにとって、インターネットとは何なのか？

「それはユートピア的な世界ではない。本質的には、この世界の歴史に刻まれてきた、ほかの大きな技術革命の多くと変わらない。」
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

インターネットが登場したとき、よく出てきたキーワードに『ユートピア』や『フロンティア』というものがあります。つまり、理想郷です。
インターネットは、今の現実とは異なる理想的な世界になるという、人々の願望を端的に表したキーワードでした。

インターネットとは結局のところ、「人々が求めているものを与えるようにつくられた巨大な装置」だ。それはユートピアでも魔法でもない。単なる、便利さのためのエンジンだ。
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

ここで、重要な思想が出てきます。

『インターネットとは、人々が求めているものを与えるもの』

という定義です。

インターネットで経済的に成功するサービスの秘密

そのエンジンをうまく調整できる人、つまり、人間の基本的な問題をより速くシンプルに解決できる人が、大きな利益を得る。
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

Webサービスでもアプリでもインターネットで成功したいなら、シンプルに『人の欲求を満たしなさい』ということですね。人間の欲求を満たすとは、快の獲得か不快の回避のどちらかということです。

人々のもつ基本的欲求という視点を失い、人々に『次の大きな理念』のようなものを与えようとする者には問題が生じる。
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

逆に、これらの欲求とは異なるものはインターネットを使ったとしても、うまくいきづらい。社会起業家のような新しい価値観や今とは異なる考え方、生き方、世界観の提示がなかなか成功しづらい理由がこれです。

インターネットを使ったからどうこうではなく、インターネットに参加しているプレイヤーである、人々の欲求がまだその次元に達していないからです。

例えると、MMORPGのような世界でプレイヤーの平均LVが100なのに、LV300で装備できるアイテムを作ったところで売れないのは、当然です。

大多数がマズローの5段階欲求における自己実現欲求までいくわけではありません。

われわれはしばしば、インターネットは新しいことを可能にすると考える。
しかし人々は、これまでいつも行ってきた同じことをしたいだけなのだ。
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

つまり、私たちの日々の生活においてやっていることを、インターネットや新しいインターネットサービスを使って、『もっと楽に、もっと便利に、もっと安く、もっと早くやりたい』わけです。そういうサービスは、受け入れられる余地がまだまだあります。

インターネットでヒットしているもの

『インターネット上でヒットしているものを見ると、それがつまりは接続の巨大な集まりであることがわかる。フォローは接続だ。いいねは接続だ。』
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

じゃあ、『実際問題、サービス提供者、起業家として、どうやってユーザーの欲求を満たしていけばいいのか？』というと、そこで出てくるのがコネクティビティ(connectivity)の概念です。

コネクティビティとは、要は、何かと何かを繋ぎなさい、ということです。できれば、今繋がっていないものや、今組み合わされていないものだと、なお良いですね。

インターネットがいま行っているのは、あらゆる人と物、あらゆる出来事と思考を複合的に接続すること。すなわち、接続の、レイヤーに次ぐレイヤーだ。

あらゆる出来事とあらゆる行い、あらゆる到着先、共有されたあらゆる思考、その思考を気に入ったあらゆる人々、これらがすべてますます接続されている……そして、とどまることなく増え続けている。
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

スタートアップアカデミアでも、0からはてブ(はてなブックマーク)の数を劇的に増やしアクセスアップをする方法で、下記のように書いています。

『ユーザーの興味と、提供できるコンテンツを繋げる』ことがインターネットの本質にある。
インターネットの歴史とは、すべからく『“人”と”興味”を繋げてきた歴史』である。
インターネットにおいて『人と”人の興味”を繋げること』は価値を生み出す源泉であり、サービスのアイデアを考えるときは、何かと何かを繋げてみる。

『何かと何かを繋げれば、そこには必ず価値が生まれます。』これは、この世界のパターンであり、インターネットも例外ではありません。

『何かと何かを繋げて、今よりもっと便利に』これが、インターネットのヒットパターンです。

人間の欲求をインスタントに満たせる、それがインターネット

「インターネットは人間の欲をより達成しやすくする。すなわち、便利さをもたらす」

「インターネットにおける利便性は、基本的に2つのもので成し遂げられている。スピード、そして、わかりやすさだ」
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

エヴァン・ウィリアムズは、何と何を繋げれば価値が生まれるのかにも言及しています。彼のキーワードで言えば、スピードとわかりやすさ、です。

つまり、
『スピード』ｘ『わかりやすさ』　＝　『利便性』　＝　『人間の欲求の充足』

となります。

『インターネットで本当にヒットしているものが何であるかを研究すると、それらが長けているのは、物事をスピーディーにし、人々に考えさせないことだとわかる。』

『人々は待ちたくないし、面倒なことを考えたくないのだ。』
(Twitter共同創業者エヴァン・ウィリアムズ)

GoogleやFacebook、Amazon、Appleが好かれる理由は『簡単で、すぐできて、面倒臭くないから』。

彼らは、今まで面倒だった操作から、作業の手順を少なくし、数クリックでできるようにすることで価値を生み出していて、これはインターネットに限らず、コンピューティングや道具の進化にも通じるところですね。Desire Linesを見つけ、それを元に設計し直すわけです。プロダクトデザインの本懐とも言える部分です。